よくある質問 -[ ブレスマイル(BRESMILE)公式ショップ ]

ブレスマイルで息スッキリ！エチケットサプリ

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お電話の受け付けは、平日10時～19時となっております。（年末年始を除く）
土日祝日は対応しておりません。


※月曜日など、休み明けの【10時～13時】は非常にお電話が混み合います。
お電話がつながらない場合は、時間をおいておかけ直しください。

Q&A

よくあるご質問

[ 注文 ]

注文完了メールが届きません。注文できていますか？

以下をご確認ください。

  • 迷惑メールフォルダをご確認ください
    「@bresmile.jp」からのメールが自動振り分けされている可能性があります。
  • 受信拒否設定をご確認ください
    迷惑メール対策の機能をご利用の場合、当ショップのメールを受信できない設定になっている可能性がございます。
    ドメイン「@bresmile.jp」を受信許可リストに追加してください。
  • SMSをご確認ください
    マイページにメールアドレスを登録されていないお客様には、注文完了メッセージをSMSにて送信しております。
    お使いのスマートフォンのメッセージアプリをご確認ください。

上記をご確認いただいても原因がわからない場合、お調べしますので弊社までご連絡ください。

  • お電話：0120-707-773（平日10:00～19:00）
お買い上げ明細書は再発行できますか？

原則として、お買い上げ明細書の再発行は承っておりません。
同梱漏れや内容に不備があった場合に限り、商品到着後3営業日以内にご連絡いただければ対応いたします。

【ご連絡方法】
  • お問い合わせフォーム：『その他／ご意見／ご要望』を選択のうえご連絡ください。
  • お電話：0120-707-773（平日10:00～19:00）
領収書が欲しい。

当社では領収書を発行しておりません。お支払い方法ごとに、以下の書類が領収書としてご使用いただけます。

【クレジットカード決済の場合】

カード会社から送付されるご利用明細書が領収書としてご使用いただけます。
商品に同梱されている明細書と併せて保管してください。
商品送付先のお名前が領収書のお宛名となりますので、あらかじめご了承ください。

【NP後払いwizの場合】

お支払い時に発行される払込受領証が領収書としてご使用いただけます。
商品送付先のお名前が領収書のお宛名となりますので、あらかじめご了承ください。

返品はできますか？

商品の性質上、お客様都合による返品は承っておりません。
万が一、不良品やご注文と異なる商品が届いた場合に限り、弊社負担にて交換いたしますので、商品は開封せず、商品到着後3営業日以内に以下のいずれかの方法でご連絡ください。

※開封されますと、交換できない場合があります。
  • お問い合わせフォーム：『その他／ご意見／ご要望』を選択のうえご連絡ください。
  • お電話：0120-707-773（平日10:00～19:00）
発送前のキャンセルはできますか？

商品発送前であってもご注文後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。

※定期便を継続されているお客様の途中解約は可能です。次回お届け予定日の10日前までに以下のいずれかの方法でご連絡ください。
  • お電話：0120-707-773（平日10:00～19:00）
  • ブレスマイル公式サポートLINE：LINEトークにてご相談ください（24時間受付）。
※次回お届け日の10日前を過ぎると、キャンセル料3,500円がかかります。 ※コースにより、お受け取り回数の規定がある場合がございます。規定回数未満での解約はできませんので、あらかじめご了承ください。 ※一部定期便においては、2回目をお受け取りいただく前に解約される場合、「お買い上げ明細書」と「商品」をご返送いただきます（送料はお客様負担）。ご返送いただけない場合も、キャンセル料3,500円がかかります。
詳細は各商品の注意書きをご確認ください。
注文内容を確認したいです。

LINEから簡単にご注文内容をご確認いただけます。

【確認方法】

  1. 1．ブレスマイル公式サポートLINEアカウントを友だち追加
  2. 2．LINE連携をする（詳しい連携方法はこちら）
  3. 3．LINEの下部メニュー「ご注文内容の確認」をタップ※タイミングによっては翌日以降の反映になることがあります。時間を空けて再度ご確認ください。

定期便のコース詳細、次回お届け予定日やお支払い金額等は、マイページの「定期申込履歴」よりご確認いただけます。

[ お支払い ]

どのような支払い方法がありますか？

以下のお支払い方法がご利用いただけます。

  • クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club）：手数料無料
  • NP後払いwiz（主要コンビニ・銀行・郵便局・PayPayにてお支払い可能）：手数料250円（税込）
  • Amazon Pay（ウェブでのご注文時にのみ選択可能）：手数料無料

詳しくはSHOPPING INFORMATIONの「■お支払い方法について」をご確認ください。

NP後払いwizの請求書を紛失しました。

再発行が可能でございます。
お問い合わせフォームより『その他／ご意見／ご要望』を選択のうえご連絡ください。

NP後払いwizの支払期限（14日間）を過ぎてしまいました。

支払期限を過ぎていても、お支払いは可能でございます。
可能な限りお早めにお支払いください。

クレジットカードの引き落とし日はいつですか？

クレジットカード会社様によって締め日・引き落とし日が異なります。お手数ですが、直接ご利用のカード会社様までお問い合わせください。

【クレジットカード決済のタイミング】
  • 単品・定期便初回：ご注文確定時に即時決済となります。
  • 定期便２回目以降：次回お届け日の5～2日前に決済されます。※年末年始や大型連休等を除く
クレジットカードの登録ができません。

個人情報に関わる内容のため、弊社では詳細が分かりかねます。
大変お手数をおかけしますが、ご利用のクレジットカード会社様までお問い合わせください。

代金引換で購入していないのに代金引換で届きました。

クレジットカードまたはNP後払いwizの与信審査が通過しなかった場合、自動的に代金引換（手数料500円）にて発送となることがあります。あらかじめご了承ください。定期便2回目以降も同様となります。

[ 配送 ]

お届け方法は？

ゆうパケット（ポスト投函・日時指定不可）でお届けいたします。
※商品の大きさ・数量によっては、ゆうパックまたは佐川急便でお届けする場合があります。

注文してからどのくらいで届きますか？

平日は16:00まで、土日祝日は15:00までのご注文で当日発送いたします。
（上記を過ぎた場合は翌日の発送となります）

発送から1～3日でご自宅のポストにお届けいたします。（ゆうパケット・日時指定不可）※商品の大きさや数量によってはゆうパックまたは佐川急便でお届けする場合があります。

送料はかかりますか？

商品やお届け方法、お届け地域にかかわらず、一律で550円（税込）となっております。
定期便や特別価格商品など、商品ページに「送料弊社負担」と記載のある場合は送料は弊社が負担いたします。

注文した商品が届きません。

発送完了メールが届いている場合は、宅配ボックスに配達されていないか、不在票が投函されていないか、マンションやアパートにお住まいの方は管理人室等で保管されていないかをご確認ください。
また、天候や交通状況により配送が遅延している場合もございますので、配送業者にお問い合わせいただくか、追跡サービスをご利用ください。

発送完了メールが届いていないなど、発送状況が不明な場合は、何らかの理由により決済・ご購入が完了していない可能性がございます。お調べいたしますので、お問い合わせフォームより『お届けに関するお問い合わせ』を選択のうえご連絡ください。

住所変更を忘れてしまい、商品を受け取れません。

お問い合わせフォームより『お届けに関するお問い合わせ』を選択のうえご連絡ください。

商品発送後にお届け先ご住所を変更をされる場合は、追加で往復送料1,100円がかかります。

長期で家を空けていて荷物を受け取れなかった。

ゆうパケットの場合はご自宅のポストに投函されますので、ご在宅の必要はありません。
ただし、何らかの理由でポストに入らなかった場合は不在票が投函されますので再配達のお手続きをお願いいたします。

また発送完了メールに記載されているお問い合わせ番号からも配送状況をご確認いただけます。

※お問い合わせ番号がわからない場合、お問い合わせフォームより『お届けに関するお問い合わせ』を選択のうえご連絡ください。

基本的に、初回お届け日より1週間以上お客様の不在が続くと弊社に返送されてしまいます。
返送されてしまった場合は、お問い合わせフォームより『お届けに関するお問い合わせ』を選択のうえご連絡ください。
ご連絡いただけない場合、キャンセル料3,500円がかかります。あらかじめご了承ください。

★出張など、長期のご不在が多いお客様へ
事前にお届け日の変更が可能でございます。
次回お届け日の10日前までにお問い合わせフォームより『定期便のお届け日変更』を選択のうえご連絡ください。

※ゆうパケットの場合、日時指定ができないため、若干前後することがあります。
注文した商品と違う商品が届きました。

至急確認いたしますので、お手数ですが、以下の方法でご連絡ください。

  • お問い合わせフォーム：『その他／ご意見／ご要望』を選択のうえご連絡ください。
  • お電話：0120-707-773（平日10:00～19:00）
海外発送はできますか？

ブレスマイル公式ショップでは、海外への直接発送は承っておりません。
海外にお住まいのお客様にもご愛用いただいておりますが、日本へお越しの際にまとめてご購入いただくか、日本在住のご家族・ご友人等に代理購入いただき、海外へ転送していただく方法をご案内しております。

荷物の配送状況はどこで確認できますか？

以下のいずれかの方法でご確認いただけます。

※【商品発送完了のお知らせ】は、LINE連携済みの方のみ、発送完了後に届くメッセージになります。

  • 発送完了メール
    メールに記載されている追跡番号から配送状況をご確認いただけます。

※配送業者の都合により、配送伝票番号のデータ反映が翌日以降になることがございます。
「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される場合翌日以降に再度ご確認ください。

上記の方法でも配送状況が確認できない場合は、LINEトークまたはお問い合わせフォームから「お届けに関するお問い合わせ」を選択し、ご連絡ください。

[ 定期便の確認・変更 ]

定期便を再開するにはどうしたらよいですか？

定期便のご利用履歴がある方は、以下の方法で再開が可能です。

  • お問い合わせフォーム：『その他／ご意見／ご要望』を選択のうえご連絡ください。
  • お電話：0120-707-773（平日10:00-19:00）

以下をお伝えください。

  • 商品名（以前と同じ商品の場合は「同じ」とご記載ください。）
  • お支払い方法：クレジットカード（手数料無料）、NP後払いwiz（手数料税込250円）
  • お届け先（変更がある場合）
  • お届け希望日
※ゆうパケットの場合、日時指定ができないため、若干前後することがあります。
定期便の商品／コースを変更したいです。

次回お届け日の10日前までに、以下の方法でご連絡ください。

  • お問い合わせフォーム：『定期便の商品変更』を選択のうえご連絡ください。
  • お電話：0120-707-773（平日10:00-19:00）

ご希望の商品、お届け希望日時、お届け間隔をお伝えください。

※ゆうパケットの場合、日時指定ができないため、若干前後することがあります。
定期便の支払い方法を変更するにはどうしたらいいですか？

ご希望のお支払い方法に応じて、以下の手順でご変更が可能です。
次回お届け日の10日前までに、ご連絡ください。

【クレジットカード払いへのご変更／カードの更新】

マイページからご変更が可能です。

  1. 1．マイページにログイン
  2. 2．左側のメニュー「会員情報」→「ご利用カード情報」を選択
  3. 3．カードを新規登録する場合は「カード情報の新規登録はこちらから」、更新する場合は「カード情報を変更する」を選択し、カード情報を登録
  4. 4．登録完了後、 以下の方法でカード情報を登録した旨をご連絡ください
  • お問い合わせフォーム：「ご利用カード情報」ページにある赤いボタン「変更・登録のご連絡」をタップ
  • お電話：0120-707-773（平日10:00～19:00）
※ご連絡がございませんと、以前のカードにて決済がされる場合がございます。 ※古いカード情報の削除をご希望の際は併せてご連絡ください。
【Amazon Payのカード情報を更新する】
※ご購入時にAmazon Payを選択されている方が対象です。

ご購入完了後は、他のお支払い方法からAmazon Payへの変更はできません。

Amazon.co.jpのアカウントに登録されているクレジットカード情報は以下の手順で更新いただけます。

  1. 1．公式サイト右上の「マイページ」をタップ
  2. 2．「amazonでログイン」からログイン
  3. 3．「定期申込履歴」をタップ
  4. 4．「Amazon Pay申込情報変更」 → 「変更する」をタップ
  5. 5．登録情報を更新し「変更を確定する」をタップ
  6. 6．変更完了後、 以下の方法で、カード情報を登録した旨をご連絡ください
  • お問い合わせフォーム：『お支払い情報の変更』を選択のうえご連絡ください。
  • お電話：0120-707-773（平日10:00～19:00）
※ご連絡がございませんと、以前のカードにて決済がされる場合がございます。
【NP後払いwizへのご変更】

お問い合わせフォームより『お支払い情報の変更』を選択のうえご連絡ください。

※毎回手数料250円（税込）がかかります。
定期便のお届け先を変更できますか？

次回お届け日の10日前であれば、マイページからご変更が可能でございます。

※お届け先のみ変更したい場合は、購入履歴から「お届先変更」を選択し、「□会員登録情報の住所も一緒に変更する」のチェックが外れていることをご確認ください。
【変更方法】
  1. 1．マイページにログインし、左側メニューの「基本会員情報」をタップ
  2. 2．新しい住所を入力
  3. 3．ページ下部の「□全ての定期注文のお届け先住所も変更する」をチェック
  4. 4．「確認ページへ」をタップし、情報に問題がなければ「送信」をタップ

★次回お届け日の10日前を過ぎている場合は、配送先の変更が間に合わない場合がございます。必ずお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

  • お問い合わせフォーム：『お客様情報の変更』を選択のうえご連絡ください。
  • お電話：0120-707-773（平日10:00～19:00）
定期便の次回お届け日を変更したい。

次回お届け日の10日前までにお問い合わせフォームより『定期便のお届け日変更』を選択のうえご連絡ください。
以下の期間内でご変更が可能です。

  • 各商品が一種類ずつのコース： 最後のお届けから3ヶ月以内
  • 同一商品を2つ以上含むコース：最後のお届けから6ヶ月以内
※ゆうパケットの場合、日時指定ができないため、若干前後することがあります。
定期コースのお届け間隔を変更できますか？

次回お届け日の10日前までにお問い合わせフォームより『その他／ご意見／ご要望』を選択のうえご連絡ください。
商品の点数に関わらず、最大90日間隔で変更が可能です。

お届け日は以下の設定が可能です。

  • お届け間隔を日数で設定
  • お届け日（固定）を設定 →例：毎月10日にお届け、毎月第2月曜日にお届け など
※ゆうパケットの場合、日時指定ができないため、若干前後することがあります。
定期便はお休みできますか？

余ってしまった場合など、以下の期間内であれば定期便をお休みいただけます。

次回お届け日の10日前までにお問い合わせフォームより『定期便のお届け日変更』を選択のうえご連絡ください。

  • 各商品が一種類ずつのコース： 最後のお届けから3ヶ月以内
  • 同一商品を2つ以上含むコース：最後のお届けから6ヶ月以内
お届け日は最大どのくらいまで延長できますか？

以下の期間内であれば延期が可能です。

  • 各商品が一種類ずつのコース： 最後のお届けから3ヶ月以内
  • 同一商品を2つ以上含むコース： 最後のお届けから6ヶ月以内

次回お届け日の10日前までにお問い合わせフォームより『定期便のお届け日変更』を選択のうえご連絡ください。

定期便の次回のお届け日を知りたいです。

マイページや、直近でお届けした商品に同梱されているお買い上げ明細書にてご確認いただけます。

【マイページ】
  1. 1．公式サイトのマイページにログインし、「定期申込履歴」をタップ
  2. 2．確認したい商品の「申込詳細」をタップ
  3. 3．詳細の一番下に「次回希望日：〇〇〇〇-〇〇-〇〇」と表示されます。
【お買い上げ明細書】

お買い上げ明細内の「次回お届け日」の項目よりご確認いただけます。

※明細書が印刷されてからお届け日の変更があった場合は、変更前のお届け日が記載されているためご注意ください。
次回お届け日より早く使い切ってしまいました。

次回のお届け日を早めることができます。
お問い合わせフォームより『お届けに関するお問い合わせ』を選択のうえ、以下をお伝えください。

  • 定期便商品
  • お届け希望日と時間帯
※ゆうパケットの場合、日時指定ができないため、若干前後することがあります。
定期便を解約するにはどうしたらいいですか？

次回お届け日の10日前までに、以下のいずれかの方法でご連絡ください。

【注意事項】
  • 次回お届け日の10日前を過ぎると、キャンセル料3,500円がかかります。
  • コースにより、お受け取り回数の規定がある場合がございます。
    規定回数未満での解約はできませんので、あらかじめご了承ください。
※一部定期便においては、2回目をお受け取りいただく前に解約される場合、「お買い上げ明細書」と「商品」をご返送いただきます（送料はお客様負担）。
ご返送いただけない場合も、キャンセル料3,500円がかかります。

詳細は各商品の注意書きをご確認ください。

次回の支払い金額を確認したいです。

マイページよりご確認いただけます。

  1. 1．公式サイトのマイページにログインし、「定期申込履歴」をタップ
  2. 2．確認したい商品の「申込詳細」をタップ
  3. 3．「次回お支払い合計金額」をタップで表示
定期便のお届け間隔を知りたいです。

マイページよりご確認いただけます。

  1. 1．公式サイトのマイページにログインし、「定期申込履歴」をタップ
  2. 2．確認したい商品の「申込詳細」をタップ
  3. 3．詳細の下部に表示される「サイクル：〇〇〇〇」を確認

[ お客様情報の確認・変更 ]

名前やメールアドレス、電話番号を変更できますか？

マイページからご変更が可能でございます。
マイページにログインし、左側メニューの「基本会員情報」から変更してください。

マイページにログインできません。

以下の原因が考えられます。ご確認ください。

  • メールアドレスが間違っている
    ログインに必要なメールアドレスは、注文完了メールをお送りした宛先のメールアドレスです。
  • パスワードが未登録または間違っている
    未登録の方や、正しいパスワードを忘れてしまった方は、マイページログイン画面の「パスワードを未登録の方やパスワードを忘れた方はこちら」から、パスワードの登録または再設定を行ってください。

解決しない場合は、お問い合わせフォームより『マイページにログインできない』を選択のうえご連絡ください。

マイページから定期便の解約はできますか？

マイページ上では解約できません。

次回お届け日の10日前までに、以下のいずれかの方法でご連絡ください。

【注意事項】
  • 次回お届け日の10日前を過ぎると、キャンセル料3,500円がかかります。
  • コースにより、お受け取り回数の規定がある場合がございます。

規定回数未満での解約はできませんので、あらかじめご了承ください。

※一部定期便においては、2回目をお受け取りいただく前に解約される場合、「お買い上げ明細書」と「商品」をご返送いただきます（送料はお客様負担）。
ご返送いただけない場合も、キャンセル料3,500円がかかります。

詳細は各商品の注意書きをご確認ください。

[ その他 ]

サンプルはもらえますか？

じっくりお試しいただいてからご判断いただきたいという思いから、サンプルはご用意しておりません。
初回ご注文時に「返金保証書」をお付けしておりますので、万が一お肌に合わない、効果が感じられない場合などはご利用いただければと存じます。

お問い合わせフォームから問い合わせしましたが、返信がありません。

お問い合わせは順番に対応しておりますため、お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
数日経っても返信がない場合は、以下の原因が考えられます。

  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている
    迷惑メールフォルダをご確認ください。
  • 受信拒否設定がされている
    迷惑メール対策機能をご利用されている場合、当ショップのメールを受信できない設定になっている可能性がございます。ドメイン「@bresmile.jp」を受信許可リストに追加してください。

上記の設定に問題がなく返信が遅れている場合はお電話にてお問い合わせください。

  • 新規お申し込み・ご購入前のお問い合わせ：0120-55-4578 (平日10:00～19:00)
  • お買い上げ後のお問い合わせ・サポート：0120-707-773 (平日10:00～19:00)
セキュリティに問題はありませんか？

お客様の個人情報は厳重に管理しており、商品出荷等の目的以外で譲渡・公開することは一切ございません。どうぞ安心してご利用ください（詳しくはこちら）。

また、株式会社ソーシャルテックでは、お預かりした個人情報をSSL暗号化通信により保護しております。

中身がわからないように届けてもらえませんか？

中身がわからないよう配慮した梱包・品名でお届けいたします。どうぞ安心ください。

  • 配送する際の外箱は無地の段ボール箱で、ブランド名・商品名・ロゴ等の記載は一切ございません。
  • 配送伝票の品名欄は「生活雑貨・日用品」と記載します。
  • 差出人は「株式会社ソーシャルテック」のみ記載いたします。
正規取扱店はどこですか？

正規取扱店は以下の通りです。

弊社公式ショップサイト、または以下のモール内の弊社公式販売店

  • Amazon.co.jp
  • 楽天市場
  • Yahoo!ショッピング
  • au PAY マーケット
  • Qoo10
  • メルカリShops
  • TikTok Shop

正規取扱店でないショップで販売されている商品は転売品となるため、不具合や返金希望があっても対応することができません。必ず公式ショップをご利用ください。

返金保証制度ってなに？

万が一商品にご満足いただけなかった場合、商品代金を返金する制度です。

詳しくは公式ホームページ下部の「全額返金保証制度について」をご覧ください。

LINEの連携方法を教えてください。

下記の手順で連携いただけます。

  1. 1．ブレスマイルLINE公式アカウントを友だち追加
  2. 2．下部メニュー（まずは画面をタップ！）をタップ
  3. 3．ご購入時にご登録いただいたお電話番号を入力
  4. 4．連携完了のメッセージが届いたら、連携完了
LINE連携ができません。

考えられる主な原因は以下の通りです。

  • 電話番号の入力間違い（固定/携帯電話の間違い）
    ご購入時にご登録いただいたお電話番号をご入力ください。
  • 電話番号にハイフン「-」が含まれている
    ハイフンは含めずご入力ください。
  • 公式ショップ以外で購入された場合
    公式ショップ以外からご購入された場合、LINE連携はご利用いただけません。
  • 商品購入直後で、まだデータが反映されていない場合
    データの反映には最大1時間ほどかかることがあります。お電話番号に間違いがない場合はお時間をおいてから再度ご確認ください。

上記をご確認いただいても原因がわからない場合は、「お名前（漢字・フリガナ）」と「メールアドレス」を添えてLINEのトークでご連絡ください。弊社にて確認いたします。

お困り事が解決できなかった方は

電話で相談する

0120-707-773

※お電話の受付時間は平日10：00〜19：00（土・日・祝日は除く）までとなります。
※おかけ間違いのないようにご注意ください。